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地暖采暖公司切忌售后當大爺

發布日期:2019-01-23 09:00:14  瀏覽量:144 文章來源:http://www.xeks.net

在地暖采暖行業,顧客到底是上帝,還是其他什么角色呢?“得到”了許多種答案。就在前天,安徽供暖行業的先行者、合肥保樂機電創始人徐明江先生在朋友圈感言,顧客是“朋友”,既然是朋友就要為朋友提供真誠的服務。

但事實上,地暖采暖(供暖)行業真正把顧客當做朋友的人,多嗎?注意到,有的地暖采暖(供暖)公司在售前把自己當“孫子”,百般順從客戶需求,給予客戶各種好處“孝敬”,如各種優惠、降價、送禮物等,而真正到了售后階段,自己則搖身一變為大爺,客戶需要服務時“喊不動”、“喊不來”、“不及時”或各種借口收取服務費,讓客戶苦不堪言。

售前當孫子,售后變大爺。這在地暖采暖(供暖)行業并不少見。究其原因,是這些地暖采暖(供暖)公司把銷售中的“銷”放在首要位置,而把“售”當做了忽悠客戶的工具,即為了把地暖采暖(供暖)系統賣出去,各種連哄帶騙,各出“奇招”。

那在對待顧客關系方面,真正的角色扮演是怎樣的呢?徐明江先生所說的把客戶當做朋友有道理。但也有公司在踐行新的角色關系,即在售前把顧客當做“孩子”,要“哄”他們,當然“哄”他們的目的是為了簽單,為了獲得服務他們的機會;在售中,要把客戶當做“兄弟”,既然是兄弟,更要坦誠相待才可長久,體現在為設計、選型、施工環節為客戶提供真誠的建議和決策參考;在售后,把客戶當做“父母”,通過好的服務換取“父母”的滿意,進而達到老客戶轉介紹的目的,顧客自然成了衣食父母。

朋友也好,孩子、兄弟和父母也罷,注意到這些角色扮演中始終離不開“真誠”。在這個缺乏信任,人們缺乏安全感的時代,“真誠”竟然成了地暖采暖(供暖)行業乃至其他任何行業大的軟肋,這是地暖采暖(供暖)人的悲哀,當然也是一個時代的悲哀!大家相互盯著彼此的錢包,卻丟下了“真誠”這個寶貴的財富!

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